Hvis der er noget galt med varen, kan køber udskyde betalingen. I denne artikel finder du vigtig information om, hvad du som sælger skal gøre nu, og hvad der videre skal ske.
Når du køber en vare af en anden privatperson, har du som udgangspunkt ingen fortrydelse- eller bytteret. Køber har dog ret til at klage til dig som sælger, hvis varen afviger fra aftalen, og du skal derfor tage stilling til købers reklamation.
Hvis du er køber i handlen, finder du information om, hvad du skal gøre i denne artikel:
Har du mistanke om, at varen er blevet beskadiget under transporten?
Hvis varen kan være blevet beskadiget eller forbyttet under transporten, skal køber stoppe betalingen og kontakte DBA med det samme og sende dokumentation, der viser varens skade, samt pakkens emballage og andre relevante oplysninger.
Læs mere om, hvordan du underretter DBA i tilfælde af transportskader, og hvad du skal gøre i tilfælde af andre fragtrelaterede problemer, i artiklen nedenfor.
Har du mistanke om, at varen er mistet eller blevet forvekslet under transporten?
Har du mistanke om, at varen er blevet væk eller forvekslet med en anden pakke under transporten, skal du straks kontakte DBA.
Læs mere om, hvordan du underretter DBA i tilfælde af mistede og forvekslede pakker, og hvad du skal gøre i tilfælde af andre fragtrelaterede problemer, i artiklen nedenfor.
Hvis I ikke når til enighed inden for ti dage, kan betalingen stoppes via "Vi har brug for hjælp fra kundeservice" på statussiden, og DBA vil afgøre sagen. Du skal så skrive en forklaring på, hvad der er galt, og vedhæfte al relevant dokumentation. DBA kan afgøre sagen fra det tidspunkt, hvor betalingen er stoppet. Vi vil derefter kontakte dig på den e-mail, der er registreret i handlen, så det er vigtigt, at du tjekker din e-mail.
Særligt om kopivarer og hælervarer
Hvis du har mistanke om, at varen er en kopivare eller stjålet, skal dette som udgangspunkt verificeres af en uafhængig tredjepart. Om nødvendigt vil vi anmode om dokumentation, der beviser ejerskab/ægthed.
Dine forpligtelser som sælger
Når køber registrerer en reklamation, skal du tage stilling til reklamationen i DBAs meddelelsesdialog. Hvis DBA skal afgøre sagen, og dette ikke er sket, kan det være et grundlag for at give køber medhold.
Vi træffer en afgørelse på baggrund af følgende oplysninger:
-
Som sælger er du ansvarlig for, at annoncen indeholder korrekte oplysninger om varen, og at indholdet af annoncen er i overensstemmelse med den vare, der er sendt til køber. Dette omfatter annoncens titel, beskrivelse af varen og dens tilstand, billeder af varen, og at andre relevante oplysninger er angivet.
-
Ved brugthandel mellem privatpersoner er der som udgangspunkt ingen fortrydelsesret, bytteret eller åbent køb, og det er derfor vigtigt, at du laver den nødvendige research forud for eventuelle aftaler, der indgås. For dig som sælger betyder det, at du er forpligtet til at besvare eventuelle spørgsmål fra køberen og sikre, at de oplysninger, du deler, er korrekte.
-
Iht. DBAs brugervilkår har vi adgang til beskeddialogen mellem dig og køber, og relevant indhold vil blive taget i betragtning ved behandling af registrerede reklamationer..
-
Når betalingen er stoppet, vil DBA behandle og afgøre sagen løbende. Vi vil da tage stilling til de indsendte oplysninger og dokumentation, og vi vil som udgangspunkt ikke tage hensyn til oplysninger og dokumentation, der er indsendt efterfølgende, medmindre vi beder om det. Du er herefter forpligtet til at opfylde de krav og frister, som DBA stiller.
Vi håber, at dette løses på den bedst mulige måde!
Du kan læse mere om vilkårene for brug af Fiks færdig her.
Med venlig hilsen,
Teamet på DBA