Du og køberen har op til ti dage til at blive enige om en løsning på sagen. Det er vigtigt, at I taler sammen i DBAs meddelelsesdialog, så vi kan se, hvad I har skrevet, hvis du får brug for vores hjælp senere.
Prisnedsættelse
Hvis I bliver enige om en prisreduktion, kan I dele pengene mellem jer. Det sker via »Vi har fundet en løsning« på statussiden for handlen, som du kan finde via meddelelsesdialogen med køber, eller via Min DBA - Fiks færdig.
Returnering af varer
Hvis I er enige om, at varen skal returneres, skal I selv bestille returfragt og aftale, hvem der betaler. Du skal også give os besked om, hvad I har aftalt via "Vi har fundet en løsning" på statussiden. Her vælger du "Anden løsning".
Hvis I bliver enige om en returnering, vil købsprisen blive refunderet til køber, når varen er returneret og godkendt af dig som sælger.