1. Introduktion
1.1 Om disse regler
Disse specifikke regler gælder for brugen af Fiks Færdig. Det er en service, der sikrer betaling og levering af varer købt via markedspladsen DBA.dk (“DBA”). Personer, der bruger Fiks Færdig til at købe varer, kaldes “Købere”, og personer, der bruger servicen til at sælge varer, kaldes “Sælgere”.
Fiks Færdig udbydes af Schibsted Denmark ApS i samarbejde med Adyen NV (“Adyen”), Tink AB (“Tink”), GLS Denmark A/S (“GLS”), DAO A/S (“DAO”) og Signicat AS (“Signicat”).
De Generelle Vilkår og Betingelser samt de Særlige Vilkår og Betingelser, der gælder for DBA, supplerer disse brugervilkår for Fiks Færdig.
Bemærk venligst, at den danske forbrugeraftaleloven ikke finder anvendelse på transaktioner mellem private personer. Køberen har ikke ret til at fortryde, ombytte eller returnere. DBA, Adyen, Posti, Tink, Signicat eller andre tredjepartsleverandører, som DBA samarbejder med, er ikke parter i den kontraktlige aftale mellem Køberen og Sælgeren.
1.2 Beskrivelse af Fiks Færdig
Fiks Færdig er en service, der består af følgende trin:
- Indgåelse af aftale/betaling – se afsnit 2.
- Transport – se afsnit 3.
- Konfliktløsning – se afsnit 4.
Hver del af servicen har sine egne regler, som er beskrevet i disse vilkår og betingelser. Alle dele af servicen betragtes som leveret, når aftalen mellem Køber og Sælger er indgået, og varen er afleveret til transportøren.
For at bruge Fiks Færdig skal både Køber og Sælger have en konto til Schibsted Markedspladser. En konto til Schibsted Markedspladser er Schibsted-selskabernes generelle login- og betalingsløsning, som bruger samme brugernavn (e-mailadresse) og adgangskode ved login til flere tjenester, såsom DBA og Bilbasen. MitID-validering er nødvendig for at kunne bruge Fiks Færdig. Derudover skal Sælger være registreret hos betalingstjenesten Adyen. Adyen-registrering er en del af Fiks Færdig-processen.
For at Sælger kan bruge Fiks Færdig, skal Sælger aktivere denne mulighed i sin annonce. Sælger skal aktivt acceptere Købers forespørgsel om at bruge servicen. Køber betaler fragtomkostningerne og gebyret for betaling, og disse er synlige for Køber i annoncen, når Køber sender en købsforespørgsel via Fiks Færdig. Derudover har DBA ret til at opkræve et mindre gebyr for brugen af Fiks Færdig.
Når Køber sender en købsforespørgsel til Sælger, der inkluderer fragt, har Køber mulighed for at ændre beløbet for varen (give et tilbud). Dette beløb reserveres på Købers bankkonto sammen med fragt- og gebyrbeløbet for betaling. Forespørgslen er gyldig i 48 timer, indtil Køber annullerer den, eller Sælger accepterer/afviser den. Køber har ret til at annullere forespørgslen, frem til det tidspunkt, hvor Sælger accepterer tilbuddet og derefter er tilbuddet bindende for Køber
Når Sælger accepterer tilbuddet første gang, bliver Sælger bedt om at verificere sin identitet (uanset om Sælger allerede har verificeret sin Schibsted-konto) ved elektronisk autentifikation (eID) via Signicat eller en anden verificeringsmetode, som tilbydes via DBA. Sælger bliver også bedt om at verificere sin betalingskonto i Tink, hvor Sælger logger ind på sin bank og vælger den konto, som pengene skal overføres til. Bankkontoen skal have et IBAN-nummer. DBA forbeholder sig retten til at bede Sælger om igen at verificere sin identitet og bankkonto for at forebygge og forhindre svindel.
Sælger kan også blive bedt om at give yderligere oplysninger efter Adyens anmodning for at opfylde gældende lovgivning.
Når Sælger accepterer forespørgslen, bliver pengene trukket fra Købers konto og overført til Adyens sikre konto. På dette tidspunkt kan Køber ikke længere annullere købsforespørgslen. Når Sælger accepterer tilbuddet, betragtes det som tidspunktet for aftaleindgåelsen. Sælger kan dog annullere aftalen af visse årsager ved at annullere transaktionen, indtil varen er afleveret til transportøren.
Sælger har syv (7) arbejdsdage til at sende varen. Hvis Sælger ikke har sendt pakken inden fristen, bliver købet automatisk annulleret, og Køber får refunderet beløbet. Køber er ansvarlig for at opgive den korrekte adresse og kontaktinformation. Køber vil blive opkrævet eventuelle ekstra omkostninger, der opstår som følge af ufuldstændige eller forkerte leveringsoplysninger.
Køber har 24 timer til at inspicere varen efter modtagelse, se afsnit 3.2. I løbet af disse 24 timer kan Køber suspendere betalingen til Sælger ved at klikke på “Jeg har et problem med produktet” og indsende en klage via DBAs klageformular. Hvis betalingen ikke suspenderes inden for de 24 timer, vil købsprisen automatisk blive betalt til Sælger. Hvis betalingen suspenderes, skal Køber kontakte Sælger via DBA's beskedfunktion for at begrunde/dokumentere årsagen til suspensionen af betalingen.
Hvis parterne mistænker, at varen er blevet beskadiget under transport, gælder reglerne i afsnit 3. Hvis parterne ikke kan nå til enighed om en løsning efter suspensionen af betalingen, kan DBA afgøre sagen i overensstemmelse med vilkårene i afsnit 4.
Når transaktionen er afsluttet, og pengene er overført, har parterne mulighed for at vurdere oplevelsen med Sælger/Køber. Dette gælder, uanset om den anden part har givet en vurdering. Bedømmelserne er synlige på parternes DBA-profiler.
Ved at bruge servicen accepterer parterne, at DBA kan træffe beslutninger, der påvirker det kontraktuelle forhold mellem parterne. Parterne er forpligtet til at overholde disse vilkår og DBA’s beslutninger.
Køb nu-mulighed:
Sælger og Køber kan også bruge “Køb nu”-muligheden. Køber vælger “Køb nu” i Sælgers annonce og betaler fragtomkostningerne og gebyret for sikker betaling, som er tydeligt synlige for Køber i annoncen. Sælger modtager en besked om Købers køb og bekræfter købet.
Når Sælger bekræfter købet, bliver pengene trukket fra Købers konto og overført til Adyens sikre konto. På dette tidspunkt kan Køber ikke længere annullere købsforespørgslen. Når Sælger bekræfter købet, betragtes det som tidspunktet for aftaleindgåelsen. Dog kan Sælger annullere aftalen af visse årsager ved at annullere transaktionen, indtil varen er afleveret til transportøren.
Sælger har syv (7) arbejdsdage til at sende varen. Hvis Sælger ikke har sendt pakken inden fristen, bliver købet automatisk annulleret, og Køber får refunderet beløbet. Køber er ansvarlig for at opgive den korrekte adresse og kontaktinformation. Køber vil blive opkrævet eventuelle ekstra omkostninger, der opstår som følge af ufuldstændige eller forkerte leveringsoplysninger.
Køber har 24 timer til at inspicere varen efter modtagelse, se afsnit 3.2. I løbet af disse 24 timer kan Køber suspendere betalingen til Sælger ved at klikke på “Jeg har et problem med produktet” og indsende en klage via DBAs klageformular. Hvis betalingen ikke suspenderes inden for de 24 timer, vil købsprisen automatisk blive betalt til Sælger. Hvis betalingen suspenderes, skal Køber kontakte Sælger via DBAs beskedfunktion for at begrunde/dokumentere årsagen til suspensionen af betalingen.
Hvis parterne mistænker, at varen er blevet beskadiget under transport, gælder reglerne i afsnit 3. Hvis parterne ikke kan nå til enighed om en løsning efter suspensionen af betalingen, kan DBA afgøre sagen i overensstemmelse med vilkårene i afsnit 4.
Når transaktionen er afsluttet, og pengene er overført, har parterne mulighed for at bedømme oplevelsen med Sælger/Køber, som nævnt ovenfor. Dette gælder, uanset om den anden part har givet en bedømmelse. Bedømmelserne er synlige på parternes DBA-profiler.
2. Vilkår for indgåelse af aftale og betaling
2.1 Meddelelse og aftalevilkår
En bindende aftale er indgået mellem Køber og Sælger via Fiks Færdig, når Sælger har accepteret Købers tilbud. Dog kan Sælger annullere aftalen af visse grunde ved at annullere transaktionen, indtil varen er afleveret til transportøren.
En Sælger kan kun lave én Fiks Færdig-transaktion per annonce. Derfor anbefales det kun at have én vare per annonce eller “pakke” (f.eks. en børnetøjspakke eller en bogpakke osv.).
Sælger er forpligtet til at give korrekte oplysninger om varen. Oplysningerne skal indeholde følgende:
- En detaljeret beskrivelse af varen og dens stand (ny, som ny, god, rimelig osv.).
- Egne billeder af høj kvalitet, der viser varens stand, farver, eventuelle skader osv. Brug af billeder kopieret andre steder fra er ikke tilladt.
- Detaljerede oplysninger om slid eller mærker skal angives enten i beskrivelsen eller på billederne.
- Valg af den rigtige pakkestørrelse til forsendelse.
Sælger er forpligtet til at levere varen i den stand, størrelse og omfang, der med rimelighed kan forventes ud fra aftalen. Hvis varen afviger fra dette, kan Køber klage i henhold til afsnit 4.
Sælger er ansvarlig for varen, indtil den er afleveret til transportøren. Risikoen overgår til Køber, når transportøren modtager varen. Det modsatte gælder, hvis varen returneres i henhold til afsnit 5.
2.2 Reklamationer
Hvis Køber opdager, at varen ikke er som aftalt, skal Køber underrette Sælger og stoppe betalingen. Køber har 24 timer til at inspicere varen efter modtagelse. I løbet af disse 24 timer kan Køber stoppe betalingen til Sælger ved at klikke på “Jeg har et problem med produktet”. Køber skal rapportere en fejl eller mistanke om skade i Status-sektionen på DBA og bliver bedt om at dokumentere fejlene. I denne proces pauses betalingen, indtil sagen er grundigt undersøgt.
Køber skal kunne dokumentere med billeder, videoer osv., at varen afviger fra, hvad parterne har aftalt. Køber må ikke bruge eller ændre varens stand ud over, hvad der er nødvendigt for at dokumentere kravet. Køber er ansvarlig, hvis varen beskadiges efter risikoens overgang til Køber, medmindre parterne har aftalt andet. Køber er ansvarlig for alle omkostninger forbundet med at dokumentere kravet.
Frister:
- Betaling til Sælger skal stoppes inden for 24 timer efter modtagelse af varen, jf. afsnit 3.2.
- En reklamation over varen skal dokumenteres hurtigst muligt overfor Sælger.
- I tilfælde af (i) en mistet pakke eller (ii) en forsinkelse skal der gives meddelelse til DAO her eller GLS her inden for den frist, der er fastsat af transportøren. I tilfælde af skader på varerne under transporten, kræves der anmeldelse til DBA. Hvis der findes synlige skader på selve pakken, skal den fragtmedarbejder, der leverer pakken, straks underrettes.
Hvis fristerne for DBA eller transportfirmaet ikke overholdes, kan partens krav bortfalde.
3. Transport
3.1 Leveringsbetingelser
Sælger er ansvarlig for at sikre, at pakken bliver leveret til det korrekte fragtfirma.
Sælger er ansvarlig for at sikre, at pakken er forsvarligt emballeret til transport og sortering. Dette inkluderer blandt andet, at varen skal kunne modstå 4–5 gange sin egen vægt og kunne klare mekanisk håndtering af postvæsenet uden at forårsage fare eller skade. Da pakken vil blive håndteret flere gange inden levering, skal emballagen have solid indre og ydre beskyttelse. Transportkoden skal være klart angivet på en måde, der kan modstå transport, dvs. den må ikke falde af eller forsvinde under håndtering (f.eks. aftagelig skrift). Yderligere oplysninger om emballering kan findes her for DAO og her for GLS.
Sælger er også ansvarlig for at sikre, at emballagen er inden for den valgte pakkestørrelse. Hvis pakken overstiger vægt og dimensioner for den valgte pakkestørrelse, kan Sælger blive opkrævet et strafgebyr. Ved genbrug af tidligere anvendt emballage skal de oprindelige fragtlabels på pakken tydeligt dækkes/fjernes.
Sælger og Køber skal opgive den korrekte adresse og kontaktinformation inden aftaleindgåelsen. Sælgers og Købers kontaktoplysninger kan være synlige på DAO og GLS’ respektive hjemmesider. Kontaktinformationen er synlig på pakkens fragtlabel. DBA kan videregive Købers/Sælgers navn og andre kontaktoplysninger, hvis det er nødvendigt for at bruge servicen, assistere med returneringer eller af andre grunde, som DBA finder nødvendige.
Bemærk, at leverings- og afhentningsmetoder kan ændre sig under processen. Både Sælger og Køber skal tilpasse sig sådanne ændringer ved brug af Fiks Færdig.
Sælger er ansvarlig for at sikre, at pakken ikke indeholder varer, der er ulovlige eller farlige at transportere ifølge transportørens vilkår og betingelser, såsom:
- Temperaturfølsomme produkter
- "Farligt gods" som defineret i transportlovgivning og andre farlige varer, herunder trykbeholdere, kemikalier, lithiumbatterier, ammunition, eksplosiver, fyrværkeri, gasser, brandfarlige stoffer og andre materialer, der kan udgøre en risiko for mennesker, dyr og miljøet
- Levende eller døde dyr, planter og fødevarer
- Våben og ammunition samt deres imitationer
- Imitationer af granater, miner, eksplosiver, røggranater og lignende genstande
- Tobak, nikotinprodukter, alkohol og andre produkter med aldersbegrænsning eller ulovlige stoffer
- Kontanter eller kreditkort
- Forbudte varer, såsom visse narkotika og kopivarer eller varer underlagt import-/eksportforbud eller andre sanktioner
- Medicin
- Andre varer, der er forbudte at transportere ifølge lovgivning eller regler.
Hvis varer sendes i strid med disse regler, er Sælger ansvarlig over for DBA for eventuelle tab eller udgifter, der opstår som følge heraf, og DBA er ikke ansvarlig for tab eller udgifter i forbindelse med forsendelse af sådanne varer. Hvis sådanne varer opdages, kan transportøren nægte at levere dem til Køber uden ansvar og er ikke forpligtet til at returnere varerne eller gøre dem tilgængelige for Sælger. Transportøren kan frit bortskaffe sådanne varer efter eget skøn.
3.2 Modtagelse og inspektion af varer
Køber har 24 timer til at inspicere varen efter modtagelse. I løbet af disse 24 timer kan Køber stoppe betalingen til Sælger ved at klikke på “Jeg har et problem med produktet”. Hvis der findes synlige skader på selve pakken, og pakken bliver afleveret på transportørens afhentningssted, skal medarbejderen, der modtager pakken, straks informeres.
Varerne anses for at være modtaget af Køber, når Køber har afhentet dem fra afhentningsstedet.
Køber er forpligtet til at afhente varerne fra afhentningsstedet inden for den frist, der er fastsat af DBA. DBA forbeholder sig retten til at ændre fristen i særlige tilfælde eller ved force majeure. Hvis varerne ikke afhentes inden for fristen, returneres de til Sælger. Hvis varerne returneres til Sælger på grund af Købers manglende afhentning, en ufuldstændig adresse eller en lignende årsag, vil varerne stadig blive faktureret til Køber, og købsprisen vil blive betalt til Sælger. Sælger er ikke berettiget til kompensation, hvis varerne beskadiges eller går tabt under returtransporten.
3.3 Klager vedrørende levering
3.3.1 Generelle forbehold
DBA er ikke ansvarlig for skader eller tab, der opstår under transport af varerne eller efter, at varerne er blevet leveret til det valgte afhentningssted. DBA sørger for erstatning, hvis DBA er ansvarlig i henhold til disse vilkår. DBA’s ansvar kan dog aldrig overstige transportørens ansvar.
Transportøren er ansvarlig for skader/tab, der opstår, mens varerne er i dens besiddelse. Ansvaret dækker ikke skader/tab, der opstår som følge af Købers eller Sælgers omstændigheder, eller noget andet, der fritager dem for ansvar i henhold til bekendtgørelse om postloven og bekendtgørelse om posttjenester og postvirksomheder.
Hverken DBA eller transportøren er ansvarlig for skader, der opstår, efter at Køber har afhentet varerne fra afhentningsstedet. Hverken DBA eller transportøren er ansvarlig for skader/tab, der opstår, fordi varerne er blevet pakket i strid med bestemmelserne i afsnit 3.1.
3.3.2 Transportskader
Hvis varerne beskadiges under transport, skal modtageren underrette DBA.
Hvis Køber opdager, at varerne ikke er som aftalt, skal Køber underrette Sælger og stoppe betalingen. Køber har 24 timer til at inspicere varerne efter modtagelse. I løbet af disse 24 timer kan Køber stoppe betalingen til Sælger ved at klikke på “Jeg har et problem med produktet”. Køber skal rapportere en fejl eller mistanke om skade i Status-sektionen på DBA og vil blive bedt om at dokumentere fejlene. I denne proces pauses betalingen, indtil sagen er grundigt undersøgt. Når DAO eller GLS har givet deres svar, informerer DBA Køber om resultatet af undersøgelsen.
Hvis der findes synlige skader på selve pakken, og pakken afleveres på transportørens afhentningssted, skal medarbejderen straks informeres. Forsinket anmeldelse kan gøre det vanskeligere at undersøge skaden og kan medføre, at der ikke udbetales erstatning.
Køber er ansvarlig for at bevise, at varerne blev beskadiget under transporten. Dokumentationen skal beskrive skadens art og indeholde billeder af følgende:
- (i) fragtlabelen på pakken
- (ii) den indre emballage
- (iii) den ydre emballage
- (iv) det beskadigede indhold
- (v) den beskadigede pakke i forsendelsesboksen (hvis skaden er synlig).
Derudover skal parterne opfylde transportørens krav til dokumentation.
Transportfirmaet afgør, om der er grundlag for erstatning, og hvor meget erstatning der skal udbetales. DAO og GLS fastsætter normalt erstatningen ud fra pakkens værdi. Den maksimale erstatning, der udbetales for indenlandske pakker hos DAO, kan findes her og hos GLS her. I februar 2025 er den maksimale erstatning 2.500 DKK ekskl. fragt, og hos GLS er den 4.500 DKK ekskl. fragt. DBA udbetaler erstatningen til Køber.
3.3.3 Mistet pakke
Hvis en pakke går tabt, skal afsenderen rapportere det til DAO’s kundeservice her eller til GLS her inden for tredive (30) dage efter afsendelsen. Varen anses for at være tabt, når transportøren har fastslået dette. Hvis transportøren godkender kravet, udbetaler DBA erstatningen til Køber, og købsprisen betales til Sælger. Bemærk, at hverken DBA eller transportfirmaet er ansvarlige for erstatning, hvis varen går tabt efter afhentning fra afhentningsstedet.
Transportfirmaet afgør, om der er grundlag for erstatning, og hvor meget der skal udbetales. DAO og GLS fastsætter normalt erstatningen ud fra pakkens værdi. Den maksimale erstatning, der udbetales for indenlandske pakker hos DAO, er 2.500 DKK ekskl. fragt, og hos GLS er den 4.500 DKK ekskl. fragt. DBA udbetaler erstatningen til Køber.
3.3.4 Krav ved leveringsforsinkelser
Manglende levering af varerne inden for den normale leveringstid udgør generelt ikke grundlag for krav mod DBA, Sælger eller Transportør, medmindre andet er aftalt eller garanteret, eller hvis varerne betragtes som tabt. Enhver forsinkelse skal rapporteres til transportøren inden for tredive (30) dage efter modtagelse af pakken. Kompensation for forsinkelse kan udbetales for de anmeldte skader og er begrænset til transportomkostningerne.
3.3.5 Annullering af køb på grund af mistet/beskadiget pakke
At varerne betragtes som mistet eller beskadiget i henhold til afsnit 3.3 udgør ikke grundlag for ophævelse af aftalen med Sælger, medmindre varerne er beskadiget/mistet på grund af omstændigheder, der kan tilskrives Sælger. I forbindelse med en klage over transportservicen vil DBA tilbageholde købsprisen, indtil transportfirmaet har truffet en beslutning, hvorefter betalingen vil blive foretaget i overensstemmelse med afgørelsen.
3.3.6 Modtagelse af forkert pakke
Hvis der modtages en forkert pakke, forbeholder DBA sig retten til at tilbageholde betalingen, indtil den korrekte pakke findes og leveres, eller indtil transportøren vurderer den korrekte pakke som tabt. Hvis varen anses for at være tabt, gælder reglerne i afsnit 3.3.3.
4. Konfliktløsning
4.1 Suspension af betaling og dokumentation af krav
Køber har 24 timer til at inspicere varen efter modtagelse, jf. afsnit 3.2. I løbet af disse 24 timer kan Køber stoppe betalingen til Sælger ved at klikke på knappen “Jeg har et problem med produktet”. Fristen gælder for brugen af DBA’s klageformular.
Køber skal dokumentere sit krav mod Sælger og DBA så hurtigt som muligt efter suspendering af betalingen. Hvis der ikke opnås enighed mellem parterne, skal sagen afgøres af DBA. I så fald kan Køber blive bedt om at fremlægge yderligere dokumentation og oplysninger. Køber må ikke bruge varen eller ændre dens tilstand ud over, hvad der er nødvendigt for at dokumentere afvigelserne.
Bemærk, at Fiks Færdig bruges, når to privatpersoner indgår en aftale om køb, salg og levering af en vare. Forbrugerlovgivning gælder ikke for sådanne aftaler mellem to privatpersoner, og Køber har ikke ret til at fortryde, ombytte eller returnere varen.
4.2 Konfliktløsning
4.2.1 Parterne bliver enige om en løsning
Efter betalingen er blevet suspenderet, får parterne mulighed for at finde en løsning på sagen. Det står parterne frit for at finde en løsning, der kan afvige fra det, der oprindeligt blev aftalt.
DBA tilbageholder ikke købsprisen i sager, hvor parterne har aftalt reparation/genlevering, medmindre dette er specificeret i henhold til afsnit 4.2.2. Hvis parterne bliver enige om reparation/genlevering, betales købsprisen til Køber, medmindre DBA har aftalt eller besluttet andet.
Bemærk, at DBA ikke kan blive holdt ansvarlig, hvis parterne bliver enige om en aftale, der afviger fra den oprindelige aftale. Dette omfatter for eksempel, hvem der er ansvarlig for returfragt, eller DBA’s eller transportørens evne til at hjælpe med sagen.
4.2.2 Parterne kan ikke nå til enighed
Hvis parterne ikke kan blive enige om en løsning, vurderer DBA, om købet skal annulleres, baseret på følgende betingelser:
Annullering kræver, at de leverede varer adskiller sig væsentligt fra det aftalte.
Følgende betragtes som væsentlige afvigelser:
- Varen virker ikke, medmindre andet er oplyst.
- Et mærkevareprodukt sælges som ægte, men viser sig at være en kopi.
- Modtagelse af en anden vare end den købte.
- Varen er i væsentligt dårligere stand, end beskrevet i annoncen.
- Varen har en anden størrelse end angivet i annoncen.
- Sælger har ikke ret til at sælge varen.
- Varen er underlagt hæftelser og/eller begrænsninger, som ikke er oplyst.
- Varen er beskadiget under transport, og skaden skyldes dårlig emballering (dette gælder ikke, hvis skaden er uden betydning for varens funktion eller værdi).
Varerne afviger fra aftalen, selvom de sælges “som de er” eller med lignende forbehold, hvis varerne har funktionsfejl, som ikke er nævnt i annoncen. Dette gælder ikke, hvis det er oplyst, at varens funktionalitet er ukendt for Sælger.
Parterne har tre (3) dage til at fremsætte deres synspunkter, hvis DBA kontakter dem i forbindelse med konfliktløsningen. Hvis Sælger eller Køber ikke svarer inden for denne tidsfrist, kan DBA træffe en beslutning til den passive parts ulempe. Parterne er forpligtede til at opfylde DBA’s dokumentationskrav.
DBA forbeholder sig retten til at annullere købet uanset parternes oplysninger, hvis en af parterne overtræder DBA's regler for meddelelser. DBA forbeholder sig retten til at beslutte om prisnedsættelse og reparation/genlevering som løsning i sager, hvor annullering vil være urimeligt byrdefuldt eller dyrt. Hvis DBA har besluttet reparation/genlevering, og Sælger ikke opfylder kravene, forbeholder DBA sig retten til at refundere købsprisen helt eller delvist til Køber. Efter dette skal Køber opbevare varen i to måneder, hvor Sælger kan kontakte Køber og arrangere returneringen.
4.3 Aftale
4.3.1 Aftalens virkninger
Hvis parterne bliver enige om en løsning, kan betalingen gennemføres/annulleres enten helt eller som en fordeling mellem Køber og Sælger.
Bemærk, at DBA ikke kan blive holdt ansvarlig, hvis parterne bliver enige om en aftale, der afviger fra den oprindelige aftale. Dette omfatter for eksempel, hvem der er ansvarlig for returfragt, eller DBA’s eller transportørens evne til at hjælpe med sagen.
4.3.2 Sælger accepterer annullering
Hvis Køber anmoder om annullering og enten DBA eller Sælger accepterer annulleringen, skal Sælger behandle Køber, som om aftalen ikke var blevet indgået. Sælger er forpligtet til at arrangere returneringen af varerne ved at kontakte Køber og oplyse returadresse eller leveringskode samt betale leveringsomkostningerne. Køber skal sørge for at returnere varerne inden for en rimelig tid, jf. afsnit 5.
4.3.3 Sælger afviser annullering
Hvis DBA vurderer, at Købers påstand om, at varen afviger væsentligt fra aftalen, er ubegrundet, betales købsprisen til Sælger.
4.3.4 Passivitet fra Køber eller Sælger
Hvis Sælger eller Køber ikke sender dokumenter eller svarer inden for tre (3) dage, kan DBA træffe en beslutning til den passive parts ulempe. Hvis Sælger ikke giver de nødvendige returinformationer eller betaler returfragt på forhånd, forbeholder DBA sig retten til at refundere købsprisen til Køber. Køber skal derefter opbevare varerne i to måneder, hvor Sælger kan kontakte Køber og arrangere returneringen. Køber må ikke bruge eller bortskaffe varerne i denne periode.
4.4 Regler om stjålne og falske varer
Hvis der er mistanke om, at varer er falske, skal de normalt vurderes af en tredjepart. Hvis varerne er falske, annulleres købet uanset parternes påstande.
Ved annullering grundet falske varer har DBA ret til at fastsætte betingelser for returnering af varerne til Sælger. Hvis Sælger ikke opfylder disse betingelser, kan Køber beholde varerne, indtil Sælger gør det. Hvis betingelserne ikke opfyldes inden for den fastsatte tidsramme, refunderes købsprisen til Køber.
4.5 Regler om sikker betaling og retur af leveringsgebyrer
DBA refunderer ikke gebyret for betaling og levering, så længe tjenesten er blevet brugt, jf. afsnit 1.2. Dette gælder også i tilfælde, hvor købet er blevet annulleret.
5. Returnering af varer
Køber skal sørge for, at varen returneres til Sælger i tilfælde af annullering, medmindre andet er angivet i disse særlige brugervilkår for Fiks Færdig. Returneringer uden tracking sker på Købers risiko. Ved annullering er Sælger ansvarlig for returneringen , jf. afsnit 4.3.2. Hvis parterne bliver enige om en returnering, står det dem frit for at aftale, hvordan omkostningerne refunderes.
Sælger er ansvarlig for at sikre, at adressen og kontaktoplysningerne er korrekte. Sælger vil blive opkrævet eventuelle ekstraomkostninger, der opstår som følge af ufuldstændig eller forkert adressering ved levering til Sælger.
Refundering af købsprisen til Køber vil finde sted, når Sælger har accepteret eller anses for at have accepteret returneringen af varerne, eller når DBA har besluttet dette. Dette gælder også, hvis parterne bliver enige om returnering. Accept vil ske automatisk, hvis Sælger ikke har gjort indsigelse overfor returneringen inden for 24 timer efter at have afhentet pakken fra afhentningsstedet, eller hvis Sælger ikke afhenter de returnerede varer inden for syv (7) dage efter varernes ankomst til afhentningsstedet. Efter denne periode vil varerne blive returneret til afsenderen (Køber).
6. Fortrydelsesret
Fiks Færdig bruges, når to privatpersoner indgår en aftale om salg, køb og levering af varer. Bemærk, at den danske forbrugeraftalelov ikke gælder for transaktioner mellem privatpersoner. Der er ingen ret til fortrydelse, ombytning eller returnering.
Schibsted Denmark ApS tilbyder Fiks Færdig til Købere og Sælgere. Når du køber tjenester via internettet, har du som udgangspunkt en 14-dages fortrydelsesret. For at bruge Fiks Færdig fraskriver både Købere og Sælgere sig dog deres fortrydelsesret fra DBA for denne service.
7. Misbrug af tjenesten
Hvis tjenesten misbruges, gælder de generelle vilkår og betingelser samt disse brugervilkår for Fiks Færdig, der gælder for DBA. DBA forbeholder sig retten til at udelukke brugere, der overtræder disse vilkår.
8. Oplysningspligt og Databeskyttelse
Når du sælger varer ved hjælp af Fiks Færdig, kan DBA anmode om yderligere oplysninger fra dig, hvis DBA er juridisk forpligtet til det. Det er en betingelse for, at vi kan levere Fiks Færdig til dig, at du leverer de oplysninger, som DBA anmoder om. Derfor forbeholder vi os retten til at blokere brugere, der ikke leverer de anmodede oplysninger. Gældende skatteregler, såsom DAC7, som du kan læse mere om her, kan kræve, at DBA videregiver visse oplysninger til Skattestyrelsen. Derudover behandler DBA brugernes personoplysninger i overensstemmelse med DBA's beskrivelse af databeskyttelse og privatlivspolitik samt gældende lovgivning om databeskyttelse, som du kan finde her.