For at sikre, at markedspladsen er et trygt sted for alle, gennemgår alle annoncer en kontrol, før de offentliggøres. For at gøre dette så hurtigt og sikkert som muligt benytter vi både automatiske systemer og manuelle gennemgange af annoncerne.
I denne artikel finder du følgende oplysninger
Automatisk kontrol
De fleste annoncer kontrolleres af vores automatiske systemer, når du opretter dem første gang, og hvis du foretager ændringer undervejs. Vi bruger maskinlæring og kunstig intelligens til at scanne tekst og billeder. Hvis systemet opdager, at indholdet overtræder reglerne, udgør en sikkerhedsrisiko eller forringer brugeroplevelsen, bliver annoncen automatisk afvist uden manuel vurdering.
Manuel kontrol
De fleste annoncer bliver kontrolleret og aktiveret inden for kort tid. Nogle annoncer sendes til manuel kontrol hos vores medarbejdere for en ekstra grundig helhedsvurdering, især i produktkategorier, der er mere udsatte for svindelforsøg. I så fald kan kontrollen tage længere tid end normalt. Om aftenen og i weekender kan det også tage lidt længere tid, før din annonce offentliggøres.
Når vi har brug for flere oplysninger fra dig
I nogle tilfælde er vi nødt til at sætte din annonce på pause for at bede om flere oplysninger, f.eks. dokumentation for ejerskab eller ægthed. Når det sker, sender vi dig en e-mail. Du skal derefter tjekke din indbakke og svare os der, så vi kan få godkendt din annonce. I nogle tilfælde vil vi også kræve, at du verificerer dig med elektronisk ID (MitID).
Ofte stillede spørgsmål (FAQ)
Q: Bliver annoncen kontrolleret igen, hvis jeg ændrer den?
A: Ja, annoncen sendes til en ny kontrol, hvis du foretager ændringer i teksten eller billederne undervejs i annonceperioden. Det gør vi for at holde markedspladsen sikker.
Q: Får jeg pengene tilbage, hvis min annonce bliver stoppet?
A: Nej, som udgangspunkt refunderer vi ikke annonceomkostningen, hvis annoncen bliver stoppet eller fjernet, fordi den overtræder annonceringsreglerne, brugsvilkårene eller dansk lov.
Q: Hvad gør jeg, hvis det automatiske system tog fejl?
A: Du kan redigere annoncen for at gøre teksten eller billederne tydeligere og forsøge at offentliggøre den igen. Hvis den bliver afvist igen, kan du kontakte vores kundeservice for at bede om en manuel vurdering.
Q: Der er gået lang tid, hvorfor er annoncen ikke blevet offentliggjort?
A: Det betyder, at din annonce er gået videre til en grundigere manuel kontrol hos os. Det tager lidt længere tid, især i weekender og om aftenen.