Vores markedspladser, FINN, Tori, Blocket, DBA, Oikotie og Bilbasen, servicerer millioner af
mennesker i Norden hver eneste dag. Vi mener, at det skal være muligt at købe, sælge og finde
tjenester online for alle mennesker, uanset funktionsniveau.
Vi er forpligtet til at gøre vores produkter tilgængelige i overensstemmelse med Retningslinjer
for tilgængeligt webindhold (WCAG) 2.1, niveau AA – en internationalt anerkendt standard, der
sikrer, at hjemmesider og apps kan anvendes af personer med synsnedsættelser,
hørenedsættelser eller motoriske og kognitive funktionsnedsættelser. Vi anvender de samme
WCAG-principper på vores mobilapplikationer og henviser desuden til EN 301 549, den
europæiske standard for IKT-tilgængelighed, som omfatter indbyggede mobilapplikationer.
Anvendelsesområde
Denne erklæring dækker de hjemmesider og mobilapplikationer, som hører under Vends
markedspladser: FINN.no, Tori.fi, Blocket.se, DBA.dk, Oikotie.fi og Bilbasen.dk. Vend og
virksomhedens markedspladser er omfattet af den europæiske lov om tilgængelighed (EAA),
som kræver, at digitale tjenester lever op til visse tilgængelighedsstandarder. EAA gælder for
nye produkter og tjenester fra den 28. juni 2025 med en overgangsperiode for eksisterende
tjenester indtil den 28. juni 2030. De enkelte markedspladser er desuden underlagt national
lovgivning omkring tilgængelighed i hvert af de nordiske lande.
Overensstemmelsesstatus
Vores platforme er delvist i overensstemmelse med WCAG 2.1 niveau AA. Det vil sige, at
selvom visse dele af vores tjenester opfylder standarden, er der andre dele, der endnu ikke
lever fuldt op til den. Vi er i færd med at gennemføre et tilgængelighedsprogram, der kombinerer
interne gennemgange baseret på fælles designstandarder, tilgængelighedstræning og
uafhængig afprøvning for at identificere og udbedre tilbageværende mangler. Dette afsnit vil
blive opdateret med jævne mellemrum. Vi er forpligtet til at opfylde kravene i den europæiske
lov om tilgængelighed for vores eksisterende tjenester senest den 28. juni 2030.
Vores tilgang
Vi arbejder på at forbedre tilgængeligheden af vores digitale tjenester gennem en kombination
af ekstern ekspertise og intern implementering:
- Uafhængig afprøvning. Vores tilgang indebærer, at vi engagerer eksterne
tilgængelighedseksperter til at foretage regelmæssige tests af vores hjemmesider og
mobilapplikationer. Det indebærer en kombination af automatiserede tjek og manuelle
gennemgange samt brugertests med hjælpeteknologier såsom skærmoplæsere og
tastaturnavigation. - Strukturerede udbedringer. Resultaterne fra testene vil blive prioriteret alt efter, hvor
alvorlige de er, og hvordan de påvirker brugerne, hvorefter de integreres i vores
produktteams udviklingscyklusser. - Træning. Vi opbygger viden om tilgængelighed i vores design- og udviklingsteams,
således at tilgængeligt design bliver tænkt ind fra starten.
Seneste forbedringer af tilgængeligheden
Eksempler på færdiggjorte tilgængelighedstiltag på tværs af vores platforme per september
2026:
- Chatbots til kundesupport – Ombygget med tastaturnavigation, kompatibilitet i forhold
til skærmoplæsere og korrekt fokusstyring. Indeholder en dedikeret procedure til
indrapportering af problemer med tilgængelighed. - Videresendelse af sager – Kundesupportsager relateret til problemer med
tilgængelighed videresendes systematisk til de ansvarlige produktteams med henblik på
en løsning. - Nyt design af varekort på forsiden – Opdateret til at understøtte tekstskalering til 200
%, support af skærmoplæsere og forbedret tastaturnavigation.
Dette afsnit bliver gennemgået og opdateret årligt.
Kendte begrænsninger
Vi lægger ikke skjul på, at vores platforme i dag kun er delvist i overensstemmelse med WCAG
2.1 AA. Efterhånden som vi færdiggør vores tests af tilgængeligheden, vil vi liste specifikke
mangler her med henvisning til WCAG's succeskriterier sammen med vores planer for at
udbedre manglerne.
Hvis du i mellemtiden støder på et problem, har vores chatbots til kundesupport (se nedenfor)
en dedikeret proces, der hjælper dig med at indrapportere problemet og, såfremt det er muligt,
finde en alternativ måde at udføre det, du havde til hensigt, med hjælp fra vores kundeservice
AI-gennemsigtighed og tilgængelighed
Flere af vores markedspladser benytter AI-drevne funktioner som f.eks. automatiske
oversættelser, chatbot-support, indholdsforslag og søgeanbefalinger. Vi er klar over, at
AI-genereret indhold medfører særlige hensyn til tilgængelighed – både i forhold til, hvordan det
præsenteres, og i forhold til at sikre, at brugerne er klar over, hvornår de interagerer med AI.
Vores tilgang:
- Gennemsigtighed. Når indhold på vores platforme genereres eller i væsentlig grad bliver
modificeret af AI, som f.eks. oversatte opslag eller chatbot-svar, gør vi det tydeligt for
brugerne med etiketter, meddelelser og andre tiltag. Vores meddelelser om
AI-gennemsigtighed er designet til at opfylde de samme WCAG 2.1 AA-standarder som
resten af vores brugergrænseflade, herunder tilstrækkelig farvekontrast, teksternes
læsbarhed og kompatibilitet med hjælpeteknologier. - Tilgængeligt indhold. Vi arbejder på at sikre, at AI-genereret indhold opretholder de
samme standarder for tilgængelighed som menneskeskabt indhold, herunder korrekt
struktur og tekstalternativer til visuelle elementer. AI-genereret indhold mærkes synligt,
så etiketten er tilgængelig for hjælpeteknologier. - Eskalering til et menneske. I tilfælde, hvor AI-drevne interaktioner ikke opfylder en
brugers behov, f.eks. hvis en chatbot ikke kan løse et tilgængelighedsproblem, tilbyder vi
menneskelig support.
I takt med at AI-funktionerne i vores produkter bliver udviklet, vil vi løbende opdatere vores
tilgængelighedstiltag og denne erklæring.
Indrapporter et problem med tilgængelighed
Hvis du oplever problemer med tilgængelighed på en af vores markedspladser, hører vi meget
gerne fra dig.
Den hurtigste måde at indrapportere et problem med tilgængelighed på er ved at bruge den
chatbot til kundesupport, der findes på den pågældende markedsplads. Vores chatbotter
indeholder en dedikeret proces, som stiller relevante opfølgende spørgsmål og sikrer, at din sag
gennemgås af et team af specialister. Hvis problemet vedrører en produktfunktion, vil det blive
sendt videre til det ansvarlige produktteam med henblik på en løsning.
Du finder den relevante chatbot her til de forskellige tjenester:
Når du indrapporterer et problem, vil det hjælpe os, hvis du kan beskrive følgende:
- Hvilken hjemmeside eller app, du bruger
- Hvad du forsøger at udføre
- Hvad der gik galt eller var vanskeligt
- Den enhed, browser eller hjælpeteknologi, du bruger (hvis relevant)
Vi bestræber os på at svare på henvendelser om tilgængelighed inden for fem hverdage.
Tilsynsmyndigheder
Hvis du mener, at vores tjenester ikke opfylder kravene til tilgængelighed, har du ret til at indberette det til de nationale myndigheder, der er ansvarlige for tilsynet med tilgængelighed i dit land:
| Land | Myndighed | Rolle |
| Sverige | Post- och telestyrelsen
(PTS) | Overvåger tilgængeligheden
af digitale tjenester i henhold
til svensk lovgivning |
| Norge | Digitaliseringsdirektoratet
(Digdir) | Overvåger tilgængeligheden
af digitale tjenester i henhold
til norsk lovgivning |
| Finland | Transport- och
kommunikationsverket
(Traficom) | Overvåger tilgængeligheden
af digitale tjenester i henhold
til finsk lovgivning |
| Danmark | Sikkerhedsstyrelsen | Overvåger tilgængeligheden
af digitale tjenester i henhold
til dansk lovgivning |
Om denne erklæring
Denne erklæring blev udgivet den 12. oktober 2026 og er senest revideret den 12. oktober
2026.
Denne erklæring gælder for hjemmesider og mobilapplikationer på FINN.no, Tori.fi, Blocket.se,
DBA.dk, Oikotie.fi og Bilbasen.dk, som drives af Vend.
Vi gennemgår og opdaterer denne erklæring mindst én gang om året, og når der sker betydelige
ændringer af vores tjenester, eller når der er foretaget vurderinger af tilgængeligheden.
Vend er en nordisk markedspladsgruppe, der driver FINN.no, Tori.fi, Blocket.se, DBA.dk,
Oikotie.fi og Bilbasen.dk