Hvordan sætter jeg betalingen på pause i Fiks færdig?

For at standse en udbetaling til sælger skal du gå til Min DBA > Fiks færdig, åbne handlen og sætte betalingen på pause inden for 24 timer efter modtagelse. Dette sikrer, at pengene tilbageholdes midlertidigt, mens sagen undersøges eller løses.

I denne artikel finder du information om:

Sådan standser du betalingen (skridt for skridt)
Hvad sker der, efter betalingen er sat på pause?
Vigtigt at huske på

Sådan standser du betalingen (skridt for skridt)

Når du har modtaget pakken, har du 24 timer til at standse betalingen, hvis varen er beskadiget eller ikke som beskrevet. Fristen starter i det øjeblik, pakken registreres som afhentet eller leveret.

Gå til handlen: Åbn Min DBA, vælg Fiks færdig (eller åbn samtalen i Beskeder), og tryk på den pågældende handel for at åbne statussiden.
Sæt betalingen på pause: Vælg muligheden for at rapportere et problem med varen. Udbetalingen til sælger fryses hermed med det samme.
Vælg årsag: Vælg den kategori, der bedst beskriver situationen.
Beskriv problemet: Skriv en kort forklaring på, hvad der er galt.
Vedhæft dokumentation: Upload tydelige billeder af fejlen eller skaden på både varen og emballagen.

Hvad sker der, efter betalingen er sat på pause?

Pengene tilbageholdes midlertidigt: Overførslen til sælgeren fryses med det samme og opbevares sikkert hos DBA's betalingspartner i op til 10 dage, mens sagen behandles eller afklares.
Det videre forløb afhænger af årsagen:
- Ved problemer med varen (stand, mangler eller forkert vare): I har nu op til 10 dage til at drøfte sagen i chatten og finde en fælles løsning (f.eks. et afslag i prisen eller returnering). Hvis I ikke når til enighed, skal sagen overdrages til DBA ved at vælge muligheden for at bede kundeservice om hjælp på statussiden. DBA vil derefter træffe en afgørelse ud fra jeres dokumentation.
- Bemærk ved uenighed: Såfremt I hverken når til enighed eller overdrager sagen til kundeservice, vil handlen automatisk blive gennemført, og pengene udbetales til sælger, når de 10 dage er gået.
- Ved transportskade eller forvekslet pakke: DBA's kundeservice overtager sagen på baggrund af de oplysninger, du har indsendt i formularen. DBA håndterer dialogen og eventuelle erstatningskrav direkte med fragtfirmaet for dig.

Hold øje med din e-mail: Du modtager en automatisk bekræftelse på e-mail (husk at tjekke spamfilteret). Hvis der mangler dokumentation, eller hvis DBA har brug for yderligere information, kan du svare direkte på denne e-mail.

Vigtigt at huske på

24-timers fristen: Hvis du ikke foretager dig noget inden for de første 24 timer efter, at du har modtaget pakken, markeres handlen automatisk som fuldført, og pengene udbetales til sælger. Efter udbetaling kan DBA desværre ikke standse transaktionen.
10-dages fristen for dialog: Husk at eskalere sagen til kundeservice via statussiden inden de 10 dage er gået, hvis du og sælger ikke bliver enige. Lader man sagen ligge uden eskalering, gennemføres udbetalingen automatisk.

Velkommen