For at fejlmelde en vare, der er blevet beskadiget under transporten, skal du sætte betalingen på pause på statussiden for Fiks færdig inden for 24 timer efter levering. Derefter udfylder du en skadesformular, så håndterer DBA sagen for dig.
Leder du efter hjælp til et andet forsendelsesproblem?
I denne artikel finder du denne information
Sådan gør du (skridt for skridt)
Stop betalingen på din Fiks færdig-statusside inden for 24 timer efter levering/afhentning ved at vælge "Der er noget galt med varen". Bemærk: Hvis betalingen blot er udskudt, skal den stoppes helt via knappen "Vi har brug for hjælp fra kundeservice" på samme statusside.
-
Udfyld formularen: Når betalingen er stoppet helt, skal du forklare, hvad der er sket. Angiv, at pakken eller varen er beskadiget. Udfyld oplysningerne om handlen, beskriv skaden præcist, og vedhæft dokumentation og billeder direkte i formularen. Du skal sørge for at medtage følgende oplysninger, når du underretter DBA:
Forsendelsesnummer
Beskrivelse af det beskadigede (eller manglende) indhold, samt værdien af dette, hvis den er tilgængelig
Om der er tape fra fragtfirmaet på pakken
Om der er dele af varen, som ikke er beskadiget eller mangler
Send ind: Så snart formularen er sendt, overtager DBA's kundeservice sagen. Du skal ikke selv kontakte fragtfirmaet.
Hvad sker der, efter du har meldt fejlen?
Når du har sat betalingen på pause og indsendt dokumentationen gennem formularen i Fiks færdig, modtager du en autogenereret e-mail. Tjek gerne dit spamfilter, hvis du ikke kan finde den!
Læs venligst denne e-mail igennem og sørg for, at du har fået sendt al den efterspurgte dokumentation til os. Mangler der noget, kan du svare direkte på den autogenererede e-mail og vedhæfte de manglende billeder. DBA's kundeservice tager herefter over og håndterer hele sagen og dialogen med fragtfirmaet for dig. DBA behandler alle sager løbende og kontakter dig, så snart der er en opdatering eller en konklusion. Ventetiden kan variere lidt, så vi sætter pris på din tålmodighed!
Som hovedregel kan DBA ikke afgøre sagen, før du som køber har sendt al nødvendig dokumentation, og fragtfirmaet har vurderet skaden og emballagen. Hvis varen ikke opfylder fragtfirmaets krav til korrekt indpakning/forsendelse, afvises reklamationen, og du har som køber ret til at få refunderet købsprisen. I sådanne tilfælde har sælger ret til at få varen returneret, forudsat at varen er sikker at sende, og at sælger dækker returomkostningerne og eventuelle omkostninger til sikker indpakning og forsendelse.
Vigtige bemærkninger og begrænsninger
Krav til dokumentation: Behold al emballage intakt. Du skal tage tydelige billeder (og gerne videoer), der viser selve skaden på varen, den indvendige polstring/beskyttelse, og billeder af alle overflader på pakken. Forsendelsesetiketten skal være synlig og læsbar på mindst et af billederne. Vær opmærksom på, at hvis du undlader at sende de nødvendige oplysninger og den krævede dokumentation, kan det resultere i, at pengene udbetales til sælger på trods af den skade, der er sket.
Mistanke om dårlig emballage: Selv om varen ser ud til at være dårligt emballeret fra sælgers side, skal sagen stadig rapporteres til DBA med de oplysninger og den dokumentation, der er forklaret ovenfor. Vi sørger for, at sagen bliver vurderet af fragtfirmaet, og de er ansvarlige for at afgøre, om der er grundlag for at udbetale erstatning på baggrund af, hvordan varen er pakket, og hvilken type vare der er sendt.
Køb af flere varer: Hvis en enkelt vare i en samlet forsendelse er beskadiget, skal du stadig sætte betalingen for hele handlen på pause på statussiden, og angive præcis hvilken vare skaden drejer sig om.
Uden Fiks færdig: Den integrerede køberbeskyttelse gælder kun for handler, der er gennemført i den officielle Fiks færdig-løsning. Har du ikke brugt Fiks færdig, kan DBA desværre ikke behandle sagen, og du skal løse det med sælgeren i chatten eller selv kontakte fragtfirmaet.
Ofte stillede spørgsmål (FAQ)
Q: Hvad sker der, hvis jeg ikke sætter betalingen på pause inden for 24 timer?
A: Handlen fuldføres automatisk, og pengene overføres til sælgeren. Du skal overholde 24-timers fristen for, at DBA kan hjælpe dig med erstatningssagen.
Q: Hvor lang tid tager det at behandle sagen?
A: Behandlingstiden varierer afhængigt af fragtfirmaet og sagens omfang. DBA behandler alle sager i den rækkefølge, de kommer ind fra brugerne, og kontakter dig, så snart fragtfirmaet har sendt deres konklusion.
Q: Hvordan får jeg udbetalt erstatningen?
A: Hvis du som køber har ret til erstatning fra fragtfirmaet, vil DBA tage kontakt til dig via e-mail for at bede om dit bankkontonummer, så beløbet kan udbetales sikkert.