Hvis sporingen ikke har opdateret sig, og pakken lader til at være forsvundet, skal du kontakte DBA for at starte en efterlysning. Dette skal gøres senest 30 dage efter, at pakken blev sendt.
Leder du efter hjælp til et andet forsendelsesproblem?
I denne artikel finder du information om:
Sådan efterlyser du pakken (skridt for skridt)
Nogle gange tager pakker en lille omvej. Hvis sporingen ikke har opdateret sig i et par dage, bør I væbne jer med lidt tålmodighed. Har trackingen derimod stået frosset i over 7 dage, er det tid til at tage affære:
Åbn chatten: Klik på chat-ikonet her i hjælpecenteret.
Udfyld formularen: Du får vist en formular direkte i chatten. Udfyld oplysningerne om handlen, beskriv pakken, og vedhæft eventuelle billeder.
Send ind: Så snart formularen er sendt, overtager DBA's kundeservice sagen.
Hvad sker der bagefter?
Når vi har modtaget din formular, kontakter DBA fragtleverandøren, som foretager de nødvendige undersøgelser og iværksætter en eftersøgning for at forsøge at lokalisere pakken og levere den som aftalt.
Dukker pakken op, bliver den sendt videre til køber helt som normalt. Hvis det ikke lykkes at finde pakken, vil fragtfirmaet informere os i DBA, og vi vil derefter kontakte jer med yderligere oplysninger om udfaldet og kompensation i overensstemmelse med vores og fragtfirmaets vilkår og betingelser.
Hvordan fungerer udbetaling og erstatning?
Pengene, som køber har betalt, ligger automatisk trygt hos DBA's betalingspartner, mens vi venter. Udbetalingen frigives først, når pakken enten er bekræftet leveret, eller når den officielt er erklæret tabt.
Når fragtselskabet bekræfter, at pakken er tabt, sørger vi for, at begge parter holdes skadesløse:
For sælger: Du får udbetalt selve købesummen for handlen (pengene, der var reserveret).
For køber: Du får udbetalt erstatningen for den tabte vare (DBA sørger for refunderingen).
Maksimale erstatningsbeløb Det maksimale erstatningsbeløb (ekskl. fragt) afhænger af det valgte fragtselskab:
DAO: Dækker op til 2.500 kr.
Bring: Dækker op til 3.000 kr.
PostNord: Dækker op til 4.800 kr.
Har du tilkøbt Tillit tillægsforsikring?
Hvis du har valgt at tilkøbe en udvidet forsikring fra Tillit, gælder der højere erstatningsrammer (op til 40.000 kr.). Tjek Tillits egne vilkår for at se præcis, hvad der gælder for din forsikring.
Vigtigt at huske på
Kun under transport: Forsikringen gælder kun for selve transporten. Den dækker ikke, hvis pakken bliver stjålet, før den er scannet af budet, eller efter at den er registreret som leveret.
Frist på 30 dage: En mistet pakke skal rapporteres til DBA inden for 30 dage efter afsendelsen, for at kravet er gyldigt.
Uden Fiks færdig: DBA's fragtbeskyttelse og garanti forudsætter, at handlen blev indgået i vores officielle Fiks færdig-løsning.