Hvis du har modtaget en forkert vare, eller hvis fragtlabels er blevet forbyttet, skal du sætte betalingen på pause via statussiden på DBA inden for 24 timer efter levering. Dette tilbageholder udbetalingen midlertidigt og giver DBA mulighed for at undersøge sagen.
Leder du efter hjælp til et andet forsendelsesproblem?
I denne artikel finder du denne information
Sådan gør du (skridt for skridt)
Bemærk: Hvis betalingen allerede er stoppet helt, hvilket er synligt på statussiden, og du allerede har været i kontakt med DBA og fået bekræftet, at vi har modtaget de nødvendige oplysninger, kan du se bort fra guiden nedenfor og blot vente på, at vi kontakter dig.
Stop betalingen helt: Vælg "Der er noget galt med varen" på din statusside for Fiks færdig inden for 24 timer efter levering. Bemærk: Hvis betalingen blot er udskudt, skal den stoppes helt via knappen "Vi har brug for hjælp fra kundeservice" på samme statusside.
-
Forklar, hvad der er sket: Når betalingen er stoppet helt, skal du straks forklare sagen. Det er dit ansvar som køber at underrette DBA med de rette oplysninger. Sørg for at medtage følgende dokumentation:
Billeder af alle sider af pakken, så man tydeligt kan se emballagen.
Billede af den forsendelseslabel, der er påsat pakken.
Oplysning om, hvorvidt der sidder tape fra fragtfirmaet på pakken.
Hvis pakken allerede er åbnet, før du opdagede fejlen, skal vi også bruge billeddokumentation af det forkerte indhold.
Kontakt sælgeren: Skriv til sælgeren i DBA-chatten for at undersøge, om de ved en fejl kan have sendt den forkerte vare, eller har byttet rundt på fragtlabels ved indleveringen. Sælger vil også blive involveret i sagen fra vores side, da der er brug for oplysninger om pakkens originale emballage og en beskrivelse af det rigtige indhold for at kunne opspore pakken.
Hvad sker der, efter at betalingen er sat på pause?
Når betalingen er stoppet helt, og du har indsendt dokumentationen, holdes pengene trygt tilbage hos DBA. DBA undersøger, hvad der er sket, og holder betalingen tilbage, indtil den korrekte pakke er lokaliseret og leveret (eller indtil fragtfirmaet vurderer, at pakken er gået tabt).
I modsætning til handler uden Fiks færdig, behøver du ikke selv at bruge tid på at kontakte fragtfirmaet. Når DBA er blevet underrettet, sørger vi for, at fragtfirmaet foretager de nødvendige undersøgelser:
Hvis forvekslingen er sket under transporten, vil fragtfirmaet indlede en søgning efter den rigtige pakke og hjælpe med at få den forkerte pakke sendt videre til den rigtige modtager.
Hvis det ikke lykkes at finde den rigtige pakke, informerer fragtfirmaet DBA, og vi kontakter jer derefter med yderligere oplysninger om udfaldet og en eventuel kompensation i overensstemmelse med vores og fragtfirmaets vilkår.
Al videre kommunikation med DBA foregår via e-mail. Hvis du får nye oplysninger fra sælgeren i mellemtiden, kan du blot svare direkte på den e-mailtråd, du har med kundeservice, for at holde DBA opdateret.
Vigtigt at huske på
24-timers fristen: Hvis du ikke foretager dig noget inden for de første 24 timer efter, at du har modtaget pakken, vil handlen automatisk blive markeret som fuldført, og pengene udbetales til sælger.
Uden Fiks færdig: Den integrerede køberbeskyttelse gælder kun for handler, der er gennemført i den officielle Fiks færdig-løsning. Har I indgået en aftale uden om løsningen, kan DBA desværre ikke behandle sagen, og I må løse det indbyrdes.